آخر تحديث: 26-9-2026
يوفر مقام – المكتبة القانونية الالكترونية- الكتب والمنشورات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونياً. ونظراً لإمكانية إتاحة المحتوى الرقمي مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، فإن عمليات الإلغاء والاسترداد تخضع للشروط التالية.
1. الإلغاء قبل إتاحة المحتوى
إذا تم دفع قيمة الطلب ولم يتم بعد منح المستخدم إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب.
سيتم تقييم طلب الإلغاء وفقاً لحالة الطلب والقوانين المعمول بها.
2. المنتجات الرقمية التي تم تسليمها
بمجرد أن يتم:
- تحميل الكتاب الإلكتروني.
- فتح أو استخدام الكتاب عبر حساب المستخدم.
- إتاحة الكتاب من خلال خدمة القراءة الإلكترونية.
- إرسال المحتوى أو توفير الوصول إليه إلكترونياً.
يعتبر الطلب مكتملاً، ولا تكون قيمة المنتج قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا في الحالات الواردة أدناه أو إذا كان القانون يقتضي خلاف ذلك.
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكن النظر في طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- خصم المبلغ أكثر من مرة مقابل نفس الطلب.
- عدم توفير المنتج بسبب مشكلة تقنية مؤكدة.
- وجود خلل أو تلف في الملف يمنع استخدامه.
- تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه.
- خصم المبلغ دون إنشاء الطلب أو إتمامه.
- وجود التزام قانوني بإعادة المبلغ للمستخدم.
وفي الحالات التقنية، قد نقوم أولاً بمحاولة حل المشكلة أو إعادة توفير الوصول قبل الموافقة على الاسترداد.
4. تغيير الرأي
لا يحق للمستخدم عادة طلب استرداد قيمة المنتج الرقمي لمجرد:
- تغيير رأيه بعد الشراء.
- عدم حاجته إلى الكتاب بعد إتمام الطلب.
- شراء كتاب غير مقصود دون وجود خطأ تقني من الموقع.
- عدم قراءة وصف الكتاب أو تفاصيله قبل إتمام الشراء.
لذلك ننصح بمراجعة عنوان الكتاب، اسم المؤلف، الوصف، السعر وأي تفاصيل أخرى قبل إتمام عملية الدفع.
5. تقديم طلب الاسترداد
يجب إرسال طلب الاسترداد إلى:
البريد الإلكتروني: orders@maqamebooks.com
ويجب أن يتضمن الطلب، عند الإمكان:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المسجل.
- رقم الطلب أو رقم العملية.
- اسم الكتاب أو المنتج.
- تاريخ عملية الشراء.
- سبب طلب الاسترداد.
- أي صور أو مستندات داعمة ذات صلة.
6. معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يكن هناك سبب نظامي أو فني يتطلب خلاف ذلك.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد وفقاً للبنك المصدر أو شبكة البطاقات أو مزود خدمات الدفع.
7. العمليات المكررة
إذا تم خصم مبلغ العملية أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل العمليات.
وفي حال التحقق من وجود خصم مكرر، تتم إعادة المبلغ الإضافي وفقاً للإجراءات المعتمدة.
8. العمليات غير المصرح بها
إذا كنت تعتقد أن بطاقتك أو وسيلة الدفع الخاصة بك قد استُخدمت دون إذن، يرجى التواصل فوراً مع البنك المصدر للبطاقة وإبلاغنا بالعملية محل الاعتراض.
9. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد:
مقام – المكتبة القانونية الالكترونية-
الموقع : maqamebooks.com
البريد الإلكتروني: info@maqamebooks.com
